Las  Claves Para Un Servicio De Excelencia Y Más

• Duración: 12 horas

 “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”. Ann Handley

 Introducción

En la actualidad, la empresa moderna, reconoce que su existencia, permanencia y crecimiento exponencial, dentro de un mundo de alta competitividad, exige que el cambio, la innovación y la creatividad, frente a las nuevas tendencias, tanto en los productos o servicios, gustos e intereses, hábitos y comportamientos, deben ajustarse a las exigencias del mercado. Ya no se trata solamente de tener un producto o servicio de excelente calidad, ahora se trata de combinar, de una manera magistral, atención, servicio, presentación (fondo y forma) para sumarlo, ya sea, a un producto o a un servicio, de excelente calidad.

Karl Albrecht, en su libro “La excelencia del servicio” habla de 7 principios para definir al cliente:

1. Un cliente, es la persona más importante en cualquier negocio.
2. Un cliente, no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.
3. Un cliente, no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo.
4. Un cliente, nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
5. Un cliente, es una parte esencial de nuestro negocio; no es ningún extraño.
6. Un cliente, no es sólo dinero en la cuenta del banco, es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.
7. Un cliente, merece la mejor atención. Él, es el alma de todo negocio.

Es por eso, que hemos diseñado un taller enfocado a la persona:  a generar una relación de bienestar, armonía y satisfacción, desde el aprovechamiento de todos los recursos y el privilegio que significa servir, cubriendo todos los aspectos importantes que llevan al Cliente, a sentirse bien recibido, atendido y entendido, en un entorno favorable.

¿Desea usted mayor información? Lo invitamos a disfrutar de una experiencia única, comprometidos como estamos, con su expansión, crecimiento y permanencia.

 OBJETIVO:

 El objetivo fundamental de este taller, es brindar las herramientas que se requieren para ofrecer un servicio de excelencia, desde la primera, hasta la última impresión.

 OTROS OBJETIVOS:

• Vivir la calidad en el servicio como algo personal.
• Reconocer quien es el cliente más importante que tenemos y, a partir de ese reconocimiento, transformar un cliente en un cliente altamente satisfecho.
• Integrar a la imagen, como parte de un servicio de calidad.
• Conocer las reglas fundamentales de la imagen.
• Aprender a capitalizar las aptitudes, desde una actitud proactiva.

BENEFICIOS:

• Reconocer la importancia de brindar un servicio de excelencia.
• Identificar los múltiples beneficios de la atención de calidad.
• Contar con herramientas internas y externas para vivir como propia, la filosofía de calidad total.
• Darse cuenta de que el bienestar, es siempre el punto de partida

Contenido

Primera Parte: Atención Al Cliente

•  Valores y calidad en el servicio
•  El valor del cliente y el placer de servir
•  Trato al cliente. Bienestar – Bienestar
•  Comunicación asertiva. Lo que conviene decir, no decir, cómo y cuándo
•  Actitud proactiva desde una emocionalidad sana
• Técnicas efectivas de atención al cliente
• Manejo de problemas y situaciones diversas con los clientes
• 20 reglas fundamentales para un servicio de excelencia

Segunda Parte: Imagen Personal

•   La imagen como primer impacto y parte fundamental de una actitud de servicio
•   Lo que comunicas sin palabras
•   Reglas fundamentales de presentación personal. Vestuario
•   Lo que conviene y no conviene usar
•   Sugerencias generales de imagen
•   Higiene y cuidados personales
•   Sugerencias corte de cabello (hombres y mujeres)
•   Sugerencias de maquillaje básico (mujeres)

Impartido por Reyna Amaya, Coach de Vida y Crecimiento Interior

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